Sin categoría

La transformacion digital de las pymes en España: CRM, ERP y factura electronica

La transformación digital de las pymes pone en solfa las necesidades tecnologicas de las pymes en España: CRM, ERP. factura electrónica y comunicaciones unificadas.

El administrar las relaciones con el cliente (CRM Customer Relationship Management)es una filosofía empresarial en la que se plantea entender y anticipar los requerimientos de los consumidores, tanto existentes como potenciales, por lo que puede entenderse como una estrategia de negocios enfocada en el cliente y en sus necesidades.

 

Enfoques principales del CRM para pymes

Lo primordial es contemplar que en tu negocio no debes perder la oportunidad de lograr que en cualquier punto de contacto (ya sea mostrador, chofer, teléfono, repartidor, etcétera), se deje claro que conoces a la perfección quién es el cliente. La Administración de las Relaciones con los Clientes implica el reto de lograr que en todos los puntos en que se interactúe con ellos, seas capaz de ofrecer un valor agregado, obteniendo con ello su satisfacción y fidelidad. La evolución de los negocios ha hecho que dejemos de “vender lo que el consumidor necesita”. Ahora, el enfoque está precisamente en lograr una “administración rentable de las relaciones con el mercado”. Esto se consigue cuando todo el personal de la empresa se centra en tres puntos principales:

  • Búsqueda y captación de nueva clientela. La información es poder, y mientras mejor enterado estés acerca de tu mercado, mejores armas tendrás para conservarlo.

  • Lograr su fidelidad. El CRM hace que todo el personal de tu empresa tenga contacto con los clientes y posea información de ellos. Esto se traduce en un excelente servicio que se verá reflejado en el índice de satisfacción que clientes actuales y futuros tendrán tras haber hecho negocios contigo.

  • Orientarse hacia mantener la rentabilidad con ellos en el largo plazo.

El CRM es parte de una estrategia de negocio enfocada  a la transformación digital de las pymes. El CRM tiene el foco en el cliente cuyo fundamento es recopilar la mayor cantidad de información posible acerca de las necesidades de los consumidores. De esta forma, tu empresa podrá plantear ofertas atractivas y mejorar la calidad en la atención y el servicio. La base del marketing es averiguar y almacenar datos tan subjetivos como por ejemplo, qué le gusta hacer en su tiempo libre, qué tipo de comida consume, etc., datos particulares que permiten desarrollar un perfil del cliente a fin de brindarle una oferta realmente hecha para él. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo de CRM tienen tanto éxito.

[ninja_form id=1]
simcardmovil

Entradas recientes

¿Por qué las empresas contratan servicios administrados?

Siempre hemos hablado de la figura del trabajador dentro de la estructura fija y fijandonos…

4 años hace

Tecnologias para pymes

¿Qué tecnología necesita la pyme?   El empresario es consciente de la necesidad de tecnología…

4 años hace

Ventajas de la transformación digital en las pymes españolas

Ventajas de la transformacion digital en las pymes. ¿Qué ventaja introducen las TIC?   En…

4 años hace

¿Como es la pyme y micropyme española?

¿Cómo es la pyme y micropyme española?     Un análisis de la situación de…

4 años hace

El mejor director comercial de España

Premio a Santiago Toribio como Mejor Director Comercial de España: Periódico Expansión   En concreto,…

4 años hace

Ranking Top 10 de consultoras pyme en España

¿Quienes son las 10 mejores consultoras pyme en España? Sin duda muchas de las consultoras…

4 años hace